Activación Y Portabilidad

¿Cómo puedo activar mi SIM después de recibirla?

Recuerda que necesitas una conexión WiFi para activar tu SIM (física o eSIM).

Para SIM física:
1. Ingresa a la app y selecciona "Iniciar sesión como invitado".
2. Haz clic en "Activar SIM" y sigue las instrucciones en pantalla.
3. ¡Tu SIM estará lista para usar!

Para eSIM:
1. Recibirás un correo de confirmación con un código QR.
2. Escanea el código QR en tu celular y sigue las instrucciones para instalar tu eSIM.
3. ¡Y listo, ya puedes disfrutar de Swift Móvil!
Puedo portar mi número actual a Swift Móvil?

Sí, desde la App o Web selecciona "Pasa tu línea". Completa los datos solicitados y sigue los pasos para portar tu número a Swift Móvil.
¿Qué sucede después de enviar tu solicitud?

Recibirás un correo electrónico con el estado de tu solicitud. Si fue aprobada, tu portación se completará; el día que seleccionaste en el formulario. Si fue rechazada, podrás volver a llenar el formulario utilizando el mismo PIN generado al inicio del proceso.

El día de tu portación:
Sabrás que tu portación está completa cuando tu línea deje de funcionar con tu operador actual. Solo inserta la SIM de Swift Móvil en tu celular y listo. ¡Bienvenido a Swift!
¿En qué horario puedo solicitar la portabilidad?

Puedes hacerlo cualquier día, pero considera lo siguiente:

Después de las 4:00 p.m.: El trámite iniciará el siguiente día hábil.
Fines de semana: La solicitud se procesará a partir del lunes siguiente (si es hábil).
¿Por qué podría rechazarse mi solicitud de portabilidad?

Si tu solicitud es rechazada, recibirás un mensaje de texto con la razón. Aquí te explicamos los posibles casos y qué hacer:

NIP no vigente: El PIN tiene una vigencia de 15 días calendario. Si recibes este mensaje, deberás iniciar el proceso nuevamente.
NIP incorrecto: El PIN ingresado no es válido. Deberás iniciar el proceso nuevamente.
Solicitud en proceso: Debes esperar a que finalice la portabilidad en curso. Consulta el estado en www.portabilidadcolombia.com.co.
Número ya portado: Si tu línea ya está en Swift, simplemente inserta la SIM y comienza a usarla.
Operador donante incorrecto: Si seleccionaste un operador diferente al actual, deberás realizar la solicitud de nuevo con la información correcta.
Solicitante no es el titular: Si la línea es pospago, el titular debe realizar la solicitud personalmente.
Línea reportada por robo o extravío: Contacta a tu operador actual para validar el estado de la línea. Una vez esté activa, podrás realizar la solicitud.
Línea reportada por fraude: Comunícate con tu operador para resolver el reporte antes de realizar la solicitud nuevamente.
Línea suspendida por falta de pago: Regulariza tus pagos con el operador actual y vuelve a iniciar el proceso.
¿La portabilidad tiene costo?

No, es completamente gratuita y puedes realizarla en cualquier momento. Sin embargo, si ya iniciaste este proceso con otro operador, deberás esperar 15 días hábiles para solicitarla nuevamente.