Cambiar de operador móvil y conservar tu número es más sencillo de lo que parece. La portabilidad Colombia permite llevar tu número celular a otro operador sin tener que empezar con un número nuevo.
En esta guía encontrarás cómo funciona la portabilidad, qué necesitas antes de comenzar, cómo solicitar tu NIP, qué ocurre después de enviar la solicitud y qué puedes hacer si tu portación es rechazada.
La portabilidad numérica móvil es un derecho de los usuarios en Colombia y permite cambiar de operador conservando el número celular. La CRC establece actualmente un plazo máximo de un día hábil para completar la portación. Consulta la información oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
¿Qué es la portabilidad Colombia?
La portabilidad Colombia es el proceso que te permite cambiar de operador móvil y conservar el mismo número de celular.
Por ejemplo, si tienes actualmente un número que termina en 1234, puedes cambiar de operador y seguir utilizando ese mismo número.
No necesitas avisar a todas las personas de tu agenda que tienes un nuevo número ni actualizarlo en cada servicio donde lo utilizas.
El proceso se realiza entre el operador al que quieres llegar, llamado proveedor receptor, el operador que tienes actualmente, llamado proveedor donante, y el Administrador de la Base de Datos de Portabilidad, conocido como ABD.
La CRC reportó cerca de 1,52 millones de operaciones de portabilidad móvil durante el primer trimestre de 2026, lo que muestra que cambiar de operador conservando el número es una práctica habitual en Colombia. Consulta el reporte de la CRC.
¿Qué necesitas para hacer una portabilidad?
Antes de comenzar, ten a la mano:
- Tu número celular actual.
- Tu documento de identificación.
- El nombre de tu operador actual.
- Acceso al celular que tiene actualmente la línea, porque recibirás un SMS con el NIP.
- El NIP de confirmación que se genera durante el proceso.
Lo más importante es que la información de identificación corresponda correctamente con la titularidad de la línea, de acuerdo con las condiciones aplicables al proceso.
Si la línea es prepago, también es importante que haya tenido actividad reciente. La regulación contempla como causal de rechazo que una línea prepago no haya presentado actividad en la red durante los 30 días calendario anteriores a la solicitud del NIP. Consulta la regulación aplicable.
¿Cómo hacer la portabilidad Colombia paso a paso?
El proceso puede resumirse en siete pasos.
1. Solicita la portabilidad con el nuevo operador
El primer paso es solicitar la portación al operador al que quieres cambiarte.
En este momento se inicia formalmente el proceso de portabilidad.
Si haces el proceso digitalmente, asegúrate de ingresar correctamente tus datos y el número que quieres conservar.
2. Solicita y recibe tu NIP
El nuevo operador solicita al Administrador de la Base de Datos de Portabilidad la generación del NIP de confirmación.
El NIP es un código personal que sirve para verificar que eres el usuario autorizado para realizar la portación.
Desde el 1 de septiembre de 2026 existe una regla adicional: antes de generar el NIP, el sistema verifica que hayan pasado más de 30 días desde la última portación exitosa en la que el operador al que quieres regresar fue el operador donante.
Si todavía no han pasado esos 30 días, el NIP no se genera y recibirás un SMS informándolo. Consulta la regulación sobre el NIP.
¿Cuánto tarda en llegar el NIP?
La regulación establece que el SMS con el NIP debe enviarse en un máximo de 5 minutos en el 95% de los casos y nunca debe superar los 10 minutos desde la solicitud. Consulta la regulación vigente.
3. Ingresa el NIP
Una vez recibas el código, debes ingresarlo en el proceso de portabilidad con el nuevo operador.
El NIP identifica el proceso y solo puede utilizarse para la portación hacia el proveedor receptor indicado en el SMS. Consulta las condiciones del NIP.
Revisa el número y los datos antes de continuar.
4. Se valida tu solicitud
Después de recibir la solicitud, el proceso pasa por las validaciones correspondientes.
El Administrador de la Base de Datos verifica, entre otros aspectos, la correspondencia del NIP con el número que quieres portar y que no exista otra solicitud de portación en trámite para ese número.
Después, la solicitud continúa hacia el operador actual para las validaciones que correspondan. Consulta el concepto de la CRC sobre el proceso.
5. El operador actual acepta o rechaza la solicitud
El operador que actualmente presta el servicio puede aceptar la solicitud o rechazarla únicamente cuando se presenta alguna de las causales previstas en la regulación.
Entre ellas están:
- Los datos de identificación del solicitante no coinciden con los del titular de la línea, con las reglas especiales aplicables a líneas prepago.
- La línea está desactivada o suspendida en determinadas circunstancias.
- La numeración no está asignada o implementada en la red del operador donante.
- El titular informa que no solicitó la portación.
- Una línea prepago no ha tenido actividad en la red durante los 30 días calendario anteriores a la solicitud del NIP.
Consulta las causales de rechazo establecidas en la regulación.
Un punto importante: tener una deuda con el operador ya no aparece como causal de rechazo de la portabilidad, tras los cambios regulatorios realizados en 2023. Consulta la información de la CRC.
6. Se programa la ventana de cambio
Si la solicitud continúa correctamente, se programa la ventana de cambio.
Es el momento en el que tu número deja de estar activo con el operador anterior y pasa a funcionar con el nuevo operador.
La portabilidad está diseñada para que el cambio se realice con la menor interrupción posible.
7. Tu número queda activo con el nuevo operador
Una vez se realiza la ventana de cambio, tu número queda activo con el nuevo operador.
Lo importante es que conservas el mismo número de celular.
La CRC establece actualmente un plazo máximo de un día hábil para la portación. Consulta la información oficial de la CRC.
¿Cuánto tarda la portabilidad Colombia?
Una forma sencilla de entender el proceso es esta:
Primeros 10 minutos
Solicitas el NIP y recibes el SMS de confirmación.
Hasta 10 minutos: es el límite máximo establecido para el envío del NIP. Consulta la regulación vigente.
Durante el proceso
Ingresas el NIP y completas la solicitud con el nuevo operador.
La solicitud pasa por las validaciones correspondientes.
Hasta 1 día hábil
La portación debe completarse dentro del plazo máximo establecido por la regulación.
Por eso, no es necesario asumir que el cambio tardará varios días. El plazo máximo vigente es de un día hábil. Consulta la información oficial de la CRC.
¿Qué pasa si mi portabilidad es rechazada?
Si tu solicitud es rechazada, no significa necesariamente que no puedas cambiarte de operador.
Lo primero es identificar la causa exacta del rechazo.
Desde 2025, el operador donante debe entregar la justificación y los soportes correspondientes al rechazo, y el proveedor receptor debe informar al usuario la causa dentro de un plazo máximo de tres horas hábiles desde que recibe esa comunicación. Consulta la regulación aplicable.
Los problemas más comunes que debes revisar son:
1. Los datos no coinciden
Verifica que el documento, número y datos utilizados en la solicitud correspondan a la información asociada a la línea.
2. La línea no está activa
Una línea desactivada o suspendida puede impedir la portación dependiendo de las circunstancias.
3. Una línea prepago no tiene actividad
La regulación contempla la falta de actividad en red durante los 30 días calendario anteriores como causal de rechazo. Consulta la regulación aplicable.
4. No reconoces la solicitud
Si recibes un NIP o detectas una solicitud de portación que no realizaste, debes comunicarte inmediatamente con tu operador. La regulación permite detener el proceso cuando el titular manifiesta que no solicitó la portación. Consulta la regulación aplicable.
¿Qué pasa si no recibo el NIP?
Primero revisa que el celular tenga señal y pueda recibir SMS.
Después verifica que el número ingresado sea correcto.
Si estás intentando regresar al operador del que te portaste recientemente, revisa también la regla vigente de los 30 días calendario antes de volver a solicitar el NIP. Consulta la regulación vigente.
Si el problema continúa, consulta el estado de tu solicitud con el operador receptor.
¿Puedo conservar mi número si cambio de operador?
Sí.
Ese es precisamente el objetivo de la portabilidad numérica móvil.
Puedes cambiar de operador y conservar tu número celular. La CRC reconoce la portabilidad como un derecho que permite elegir libremente el proveedor de servicios móviles. Consulta la información oficial de la CRC.
Preguntas frecuentes sobre portabilidad Colombia
¿Qué es la portabilidad numérica móvil?
Es el derecho que permite cambiar de operador móvil conservando el mismo número de celular.
¿Cuánto tarda una portabilidad en Colombia?
El plazo máximo vigente para completar la portación es de un día hábil, de acuerdo con la CRC. Consulta la información oficial de la CRC.
¿Qué es el NIP de portabilidad?
Es un código de confirmación que se envía por SMS y permite autenticar al usuario que solicita portar el número.
¿Cuánto tarda en llegar el NIP?
El SMS debe enviarse en un máximo de cinco minutos en el 95% de los casos y nunca superar los diez minutos. Consulta la regulación vigente.
¿Por qué pueden rechazar una portabilidad?
Existen varias causales regulatorias, entre ellas inconsistencias en los datos de identificación, determinados estados de la línea, falta de actividad de una línea prepago o una manifestación del titular indicando que no solicitó la portación. Consulta las causales de rechazo.
¿Puedo hacer portabilidad y conservar mi número?
Sí. La portabilidad numérica existe precisamente para permitir el cambio de operador manteniendo el número celular. Consulta la información oficial de la CRC.
