Términos y condiciones

Consiste en una suscripción mensual prepago, que entrega 2 GB como límite para navegar cada día, además de minutos y SMS ilimitados a cualquier destino nacional durante un mes.

Puede ser una suscripción de cobro mensual o trimestral, con cargo automático recurrente a la tarjeta de crédito o débito del cliente.

También está disponible para compra sin renovación automática, de modo que el cliente deberá adquirir un plan cada vez que se alcance su fecha de expiración.

Compra 3 meses y ahorra el equivalente a aproximadamente 14 o 15 días de servicio.

Disponible para compra de SIMCARD y para activación de eSIM, tanto para usuarios nuevos como para clientes actuales mediante la app o la página web.

1.1 Oferta

1.2 Condiciones y restricciones

• El usuario recibe 2 GB diarios para navegar y minutos/SMS ilimitados durante el período adquirido (3 meses).

• Los datos se asignan automáticamente a medianoche y tienen vigencia de 24 horas.

• Los datos no son acumulables y se renuevan diariamente durante el período contratado.

• El cliente puede adquirir el plan de forma única o suscribirse con cargo automático a su tarjeta de crédito o débito.

• La suscripción se calcula según el número de días del mes en que se compra o renueva.

• Si se alcanza el límite de datos diarios, es posible comprar un paquete adicional (mínimo 24 horas y 500 MB).

Consiste en bolsas de servicios de telefonía móvil que incluyen una cantidad determinada de datos, minutos y mensajes de texto a cualquier destino nacional para usar durante un periodo de vigencia (diaria, semanal o mensual).

Disponibles para compra a través de la App o website de Swift, cada vez que el cliente lo necesite.

También disponibles como suscripción con cobro automático recurrente a la tarjeta de crédito, según el periodo de vigencia de cada paquete. Para lo cual el cliente podrá seleccionar la opción “habilitar suscripción” durante el momento de la compra.

Oferta disponible para clientes que ya cuenten con una SIMcard Swift Móvil activa. Algunos planes y paquetes también aplican para compras de SIMcard o activación de eSIM.

Oferta

La oferta de paquetes Swift incluye una cantidad determinada de datos para navegar, minutos y SMS ilimitados a todo destino nacional con una vigencia determinada.

Adicional, una vez se agotan los datos incluidos, se permite usar las siguientes redes sociales con uso limitado, así:

• Facebook: Lectura de texto de las publicaciones o intercambio de mensajes a través de posts y en Messenger.

• Whatsapp: Intercambio de mensajes de texto.

• No se permite intercambiar archivos, imágenes, videos, streaming, notas de audio, llamadas o videollamadas en ninguna de las redes sociales con uso limitado, antes expuestas.

Planes Mensuales

Paquetes

2.2 Condiciones y restricciones

• Con la compra de estos productos el usuario recibe una cantidad específica de datos para navegar en Internet y minutos y SMS ilimitados a cualquier destino nacional, durante el periodo de vigencia de cada paquete adquirido (según se indica en cada paquete).

• Los datos tendrán vigencia hasta las 23:59PM del último día de vigencia del paquete o hasta que se acaben, lo que suceda primero.

• Los datos asignados no son acumulables.

• Los minutos y SMS son ilimitados hasta las 23:59PM del último día de vigencia del paquete.

• El cliente podrá comprar por una única vez o suscribirse con cargo automático a su tarjeta de crédito.

• En el caso de compra sin opción de suscripción, el paquete se acabará a las 23:59 del último día de vigencia y se deberá adquirir uno nuevo para reactivar los servicios.

• Si el cliente se suscribe, los recursos se renuevan automáticamente en la medianoche del día de vencimiento del paquete, siempre y cuando el cobro a la tarjeta de crédito sea efectivo.

• En caso de no lograrse el cobro automático, Swift Móvil intentará un reintento; de no ser efectivo, se cancelará la suscripción. El usuario podrá reactivar su suscripción desde la App o el sitio web de Swift.

• Usuarios que adquieran la promoción antes de la fecha de vigencia conservarán el beneficio hasta que se acabe el periodo del plan adquirido.

• Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

• Esta oferta podrá adquirirse a través de la aplicación Swift Móvil o la página web www.swiftmovil.co.

En este punto se describen las condiciones generales que aplican a toda la oferta prepago de la compañía, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones propias de cada plan o paquete.

Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

Swift Móvil nace como una marca de telefonía móvil prepago completamente digital. No tiene tiendas ni locales de atención presencial; toda la relación con el cliente se realiza de manera digital a través de las herramientas dispuestas para ello.

Los usuarios de Swift pueden gestionar todo lo relacionado con su servicio móvil a través de la App Swift, desde la compra de la SIM hasta la atención al cliente. Esto incluye activación de SIM/eSIM, portación de número, consulta de saldos y consumos, compra de paquetes o planes, programación de pagos automáticos, gestión de quejas y reclamos, entre otros.

Consulta en www.swiftmovil.co para más información sobre los servicios y opciones disponibles.

4.1 Adquisición y Activación del Servicio

• Los clientes pueden adquirir la SIMcard Swift a través de la aplicación móvil o el portal web. En el momento de la compra, el cliente debe adquirir uno de los planes indicados para activar el servicio y pagar de forma digital.

• Swift agendará el envío de la SIM sin costo adicional, apoyándose en un aliado logístico designado para tal fin.

• Nuestro equipo se esforzará por entregar la SIM a más tardar al día siguiente de la compra en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. En otras ciudades, el tiempo de entrega podrá ser mayor y será notificado oportunamente.

• El cliente deberá ingresar sus datos de domicilio para el envío de la SIM.

• El cliente deberá ingresar información de tarjeta de crédito válida para realizar el pago de los servicios.

• Una vez recibida la SIMCARD, el cliente deberá ingresar a la App y seguir el paso a paso para activar el servicio, ingresando sus datos de identificación.

• La activación del servicio se realizará una vez confirmados los datos de identificación del usuario.

• En caso de no verificarse la identidad, la SIMCARD podría quedar deshabilitada. Para continuar con el servicio, Swift comunicará los mecanismos para confirmar los datos. La verificación de identidad y actualización de datos es obligatoria; de no cumplirse, Swift podrá cancelar el servicio en 15 días hábiles.

• Plazo de activación: El usuario dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la tarjeta SIM o eSIM, para realizar la activación de la misma conforme a las instrucciones y canales habilitados por Swift Móvil.
  
  
  Consecuencias del no uso: Si vencido el plazo de sesenta (60) días calendario, el usuario no hubiere realizado la activación se entenderá que el usuario desiste voluntariamente de la activación y de los derechos asociados a la línea adquirida. Swift Móvil podrá desactivar de manera definitiva la tarjeta SIM o eSIM y reutilizar la numeración previamente asignada, así como los recursos asociados, de conformidad con la normatividad aplicable en materia de numeración y recursos de identificación establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones-CRC. Así mismo, no procederá compensación, reembolso o indemnización alguna, salvo disposición legal en contrario.
  
  
  
  Protección del consumidor: En todo caso, Swift Móvil garantizará que el usuario en todo momento cuente con información clara, veraz, suficiente y oportuna respecto del el procedimiento y el plazo de activación de la tarjeta SIM o eSIM.
  
  
• Facturación Electrónica: Las tarjetas SIM de Swift Móvil se entregan de forma gratuita, por lo que no se envía factura electrónica por las SIM; sin embargo, se factura el servicio de telecomunicaciones (planes y paquetes).

4.2 Renovación Automática

• Los planes que lo indiquen tendrán la opción de renovación automática al finalizar su periodo, a menos que se indique lo contrario o el cliente desactive esta opción.

• Los clientes pueden desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

• Para desactivar la renovación, el cliente deberá ingresar a la App con anticipación y marcar la casilla correspondiente.

• Con autorización, la información de la tarjeta se almacenará en la cuenta para facilitar la renovación automática, gestionada por proveedores certificados (PCI DSS, Icontec). El cliente podrá solicitar la eliminación de estos datos, lo que desactivará la autorrenovación.

4.3 Uso Justo

• La Compañía se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio para asegurar un uso justo y no afectar la calidad del mismo.

• De conformidad con la normativa de la CRC, el usuario debe hacer un uso adecuado de las redes, servicios y equipos, actuando de buena fe durante la relación contractual. Si se detecta uso indebido, Swift Móvil tomará las medidas necesarias.

• Se entiende por uso indebido: i) uso abusivo o fraudulento (por ejemplo, reventa, reoriginación de llamadas o uso en plantas telefónicas) y ii) uso con fines ilícitos (suplantación de identidad, fraude, extorsión, etc.). Si se comprueba que dicho uso persiste, Swift Móvil podrá terminar el contrato o desactivar la línea.

• El servicio móvil de Swift es prestado únicamente para el uso de personas naturales, no está permitida la utilización para fines comerciales

4.4 Suspensión del Servicio

• El Plan Prepago Swift está diseñado para consumo personal; el uso no autorizado podrá causar la cancelación del servicio o migración a otro plan.

• La Compañía se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de actividades ilegales o infracción de derechos de terceros.

• En caso de suspensión, el cliente será notificado del motivo y tendrá la oportunidad de apelar proporcionando evidencia de uso legítimo.

4.5 Cancelación de Servicio

• Los clientes pueden cancelar el servicio en cualquier momento.

• Al tratarse de un servicio prepago, no se aplicarán cargos adicionales por cancelación.

• El usuario es libre de solicitar la portación a otro operador cuando lo considere necesario.

4.6 Reposición de SIM

• Swift Móvil ofrece la opción de reposición sin costo para usuarios que pierdan o dañen su SIMCARD Swift, conservando el mismo número y servicios activos.

• La solicitud se puede realizar a través de cualquiera de los canales de atención al cliente.

• Podrá aplicarse un cobro para cubrir los costos de envío de la SIM.

4.7 Periodo de gracia por no consumo

Conforme el Art. 2.1.16.2 de Res. CRC 5111/17, ante la inactividad de la línea del usuario:

• Una vez vencido su plan o paquete, el usuario ingresa al Periodo de Gracia 1, en el cual dispone de 60 días para adquirir algún plan o paquete en su línea.

• Si transcurridos esos 60 días en el periodo de Gracia 1 no se realiza ninguna compra de plan o paquete para su línea, el usuario entrará en el Periodo de Gracia 2, durante el cual no podrá recibir llamadas entrantes y únicamente recibirá mensajes de texto SMS. Este periodo tendrá una duración de 90 días.

• Si al finalizar los 90 días en el periodo de Gracia 2 el usuario no adquiere ningún plan o paquete, la línea será eliminada y el usuario perderá su número sin opción de recuperación.

6.1 Calidad del Servicio

• La Compañía hará esfuerzos razonables para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio.

• No se responsabiliza por interrupciones o fallos fuera de su control (por ejemplo, fallas de red o condiciones climáticas extremas).

6.2 Daños y Pérdidas

• La Compañía no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

• Esto incluye, sin limitarse, a pérdida de datos o interrupción del servicio.

7.1 Cambios en los Planes

• La Compañía se reserva el derecho de modificar la oferta comercial de planes y precios disponibles para la compra según los términos y condiciones de cada oferta. Esto no afecta a los usuarios con suscripciones activas.

• Las condiciones de cada oferta se mantendrán según lo especificado, aunque el precio podría variar anualmente por la corrección de tarifas de acuerdo al IPC.

• Los clientes serán notificados con anticipación de cualquier cambio en los términos de los planes.

• Los clientes tendrán la opción de aceptar los nuevos términos o cancelar el servicio.

7.2 Actualizaciones de Términos

• Los clientes serán informados sobre cualquier actualización en los términos y condiciones mediante los canales oficiales de comunicación.

• Se considerará que el cliente acepta las actualizaciones si continúa utilizando el servicio después de haber sido notificado de los cambios.

8.1 Jurisdicción y Ley Aplicable

• Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia.

• Cualquier disputa derivada de este acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.

8.2 Cobertura

• Conoce la cobertura de Swift, por tipo de red, soportada por Plintron: https://www.plintron.co/mapa-de-cobertura/

• Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

• Fecha de entrada en vigencia: 1 de mayo de 2024

• Swift Móvil

• Servicio prestado por Plintron Colombia S.A.S

• Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos: Servicioclientes@swiftmovil.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN “RETO TRIKI SWIFT”

Descripción de la promoción

• Durante el periodo de vigencia, los usuarios podrán adquirir el paquete 7 días x $7.500, que incluye 5 GB de datos para navegar.

Beneficio adicional por portabilidad

• Los usuarios que realicen el proceso de portabilidad de su número móvil a SWIFT MÓVIL dentro del periodo de la promoción y completen exitosamente dicho proceso, recibirán el doble de data (10 GB) durante un (1) año contado a partir de la fecha de finalización de la portabilidad.

Requisitos para acceder al beneficio

Para recibir el beneficio, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El beneficio aplica exclusivamente para usuarios que porten su número a SWIFT MÓVIL dentro de las fechas de la promoción.

• La asignación del beneficio (GB adicionales) se realizará una vez completado el proceso de portación, es decir, cuando la línea se encuentre activa en SWIFT MÓVIL.

• El beneficio del doble de datos aplica únicamente sobre el paquete de 7 días x $7.500 y no es acumulable con otras promociones o beneficios vigentes.

• La vigencia del beneficio será de 12 meses consecutivos desde la fecha de activación de la línea en SWIFT MÓVIL.

• Los datos incluidos en el paquete estarán sujetos a las políticas de uso razonable y a la cobertura informada por SWIFT MÓVIL en su sitio web.

• SWIFT MÓVIL se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción en cualquier momento, informando previamente a través de sus canales oficiales.

Vigencia de la promoción

• La promoción estará vigente únicamente desde el 27 de octubre de 2025 hasta el 3 de noviembre de 2025 o hasta agotar existencias.

Condiciones adicionales

• Los gigabytes adicionales otorgados bajo esta promoción tendrán la misma fecha de vencimiento que el paquete base.

• Los datos adicionales no son canjeables por dinero, saldo, minutos o SMS.

• Si el usuario cancela la línea, cambia de operador o realiza portación de salida, perderá automáticamente el beneficio.

Consideraciones técnicas

• El consumo de datos se realizará conforme a las políticas de uso razonable de SWIFT MÓVIL y a las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

• SWIFT MÓVIL no se hace responsable por demoras o rechazos en el proceso de portación propias de las condiciones operativas de la Portabilidad Numérica Móvil.

Atención al cliente y soporte

En caso de dudas, inconvenientes de activación o portabilidades fallidas, los usuarios podrán comunicarse a través de:

• Línea gratuita de atención al cliente.

• Chat de atención en la App SWIFT MÓVIL.

• Chat en el sitio web oficial: www.swiftmovil.co.

Aceptación

La participación en esta promoción implica la aceptación total y sin reservas de los presentes términos y condiciones, los cuales estarán disponibles de forma permanente en los canales oficiales de SWIFT MÓVIL.

Protección al consumidor y datos personales

• SWIFT MÓVIL garantizará el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables.

• El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.swiftmovil.co/politica-de-privacidad.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN “PORTABILIDAD CON DOBLE DATOS (2XDATA)”

Descripción de la promoción

• La promoción “Porta tu línea a Swift y recibe Doble Datos (2XDATA)” es una campaña de SWIFT MÓVIL, dirigida a usuarios que trasladen su número móvil desde otro operador colombiano hacia la red de SWIFT MÓVIL.

• El beneficio consiste en duplicar la cantidad de datos móviles incluidos en el plan adquirido, manteniendo las mismas condiciones, vigencia y políticas de uso del plan original.

Requisitos para acceder al beneficio

Para recibir el beneficio de Doble Datos (2XDATA), el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber adquirido y activado una SIM física o eSIM de SWIFT MÓVIL durante la vigencia de la promoción.

• Haber solicitado la portabilidad numérica desde otro operador móvil.

• Que la portación haya sido exitosa y confirmada por el Administrador de Bases de Datos de Portabilidad Numérica Móvil (ABD).

• Haber adquirido uno de los planes o paquetes incluidos en la presente promoción (ver tabla de elegibilidad).

Mecánica de la promoción

• El usuario adquiere una SIM o eSIM SWIFT MÓVIL a través de los canales oficiales (App, sitio web).

• Inicia el proceso de portación dentro de la vigencia de la promoción.

• Una vez la portación sea confirmada como exitosa, el sistema de SWIFT MÓVIL asignará automáticamente el beneficio de Doble Datos (2XDATA) sobre el plan adquirido.

• En caso de que la portación sea rechazada o fallida, el usuario podrá solicitar soporte a través del chat de atención SWIFT MÓVIL.

• El beneficio se reflejará en la app SWIFT MÓVIL, duplicando los gigabytes del plan activo y manteniendo la misma fecha de expiración del paquete original.

Nota aclaratoria: El beneficio no aplica para productos de 1, 3 o 5 días ni para planes trimestrales.

Duración del beneficio

• El beneficio de “Porta tu línea a Swift y recibe Doble Datos (2XDATA)” se otorga por un período de doce (12) meses consecutivos desde la fecha de portabilidad exitosa.

• Durante este período, cada vez que el usuario active uno de los planes antes mencionados, recibirá automáticamente el doble de datos móviles del paquete original.

• En caso de cambiar a un plan no participante, el beneficio no estará disponible.

Vigencia de la promoción

• La promoción estará vigente únicamente desde el 15 de octubre de 2025 hasta el 31 de noviembre de 2025 o hasta agotar existencias.

• Para acceder al beneficio, la solicitud de portabilidad debe realizarse dentro del período de vigencia.

• Los usuarios que inicien la portación el último día de campaña y la completen dentro de los tres (3) días hábiles siguientes conservarán el beneficio, siempre que la solicitud haya sido iniciada dentro del plazo antes descrito.

Condiciones adicionales

• Los gigabytes adicionales otorgados bajo esta promoción tendrán la misma fecha de vencimiento que el paquete base.

• Los datos adicionales no son canjeables por dinero, saldo, minutos o SMS.

• Si el usuario cancela la línea, cambia de operador o realiza portación de salida, perderá automáticamente el beneficio.

Consideraciones técnicas

• El consumo de datos se realizará conforme a las políticas de uso razonable de SWIFT MÓVIL y a las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

• SWIFT MÓVIL no se hace responsable por demoras o rechazos en el proceso de portación propias de las condiciones operativas de la Portabilidad Numérica Móvil.

Atención al cliente y soporte

En caso de dudas, inconvenientes de activación o portabilidades fallidas, los usuarios podrán comunicarse a través de:

• Línea gratuita de atención al cliente.

• Chat de atención en la App SWIFT MÓVIL.

• Chat en el sitio web oficial: www.swiftmovil.co.

Aceptación

La participación en esta promoción implica la aceptación total y sin reservas de los presentes términos y condiciones, los cuales estarán disponibles de forma permanente en los canales oficiales de SWIFT MÓVIL.

Protección al consumidor y datos personales

• SWIFT MÓVIL garantizará el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables.

• El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.swiftmovil.co/politica-de-privacidad.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN “AMOR Y AMISTAD SWIFT”

Organizador

• La presente promoción es organizada por SWIFT MÓVIL (marca comercial de PLINTRON COLOMBIA S.A.S.), proveedor de servicios de telecomunicaciones debidamente habilitado y con domicilio en Colombia (en adelante SWIFT MÓVIL).

Vigencia

• La promoción estará vigente entre el 25 y el 30 de septiembre de 2025, ambas fechas inclusive. Así mismo, los cupones podrán ser redimidos dentro de las fechas aquí establecidas.

Cobertura geográfica

• La promoción aplica únicamente para usuarios con residencia en Colombia y para líneas SWIFT MÓVIL que operen dentro del territorio nacional.

Descripción de la promoción

• Al adquirir una SIM o eSIM con plan VIP o Libre durante la vigencia de la promoción, el usuario recibirá un código de cupón ÚNICO para redimir el mismo plan en una segunda SIM o eSIM con 100 % de descuento sobre el valor del plan adquirido.

• El cupón es de uso exclusivo para un nuevo usuario designado por el comprador original y debe redimirse en la página web o landing page oficial de SWIFT MÓVIL dentro del plazo antes indicado.

Condiciones de participación

• Promoción válida solo para personas naturales mayores de edad.

• Aplica únicamente para nuevas líneas con planes VIP o Libre.

• El cupón es personal e intransferible una vez asignado al beneficiario y no es redimible en dinero ni acumulable con otras promociones.

• El usuario que recibe el cupón debe cumplir con los requisitos de activación establecidos por SWIFT MÓVIL de acuerdo con la regulación vigente.

• Cada usuario comprador recibirá un solo cupón por cada línea adquirida durante la promoción.

Procedimiento para participar

• Compra una SIM o eSIM con plan VIP o Libre durante la vigencia de la promoción.

• Recibe un código único de cupón vía correo electrónico o mensaje de texto.

• Comparte el cupón con la persona elegida para redimirlo en la web oficial.

• La persona beneficiaria redime el cupón y activa su línea con el plan seleccionado en los canales indicados por SWIFT MÓVIL.

Restricciones y exclusiones

• El cupón debe usarse antes de la fecha de vencimiento indicada.

• No aplica para planes distintos a los VIP o Libre.

• No aplica para reposiciones de SIM/eSIM.

• SWIFT MÓVIL podrá inaplicar la redención del cupón si detecta fraude, uso indebido o incumplimiento de las condiciones establecidas.

Responsabilidades y limitaciones

• SWIFT MÓVIL no será responsable por fallas técnicas, de conectividad que no sean atribuibles a su control y que impidan el uso del cupón dentro de los términos establecidos.

• El beneficio está sujeto a la disponibilidad de numeración y cobertura del servicio.

• En ningún caso el cupón dará lugar a compensaciones, devoluciones o cambios en efectivo.

Protección al consumidor y datos personales

• SWIFT MÓVIL garantizará el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables.

• El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.swiftmovil.co/politica-de-privacidad.

Aceptación de los términos y condiciones

La participación en la promoción implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones. SWIFT MÓVIL podrá modificarlos o suspender la promoción en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, informándolo previamente en los mismos canales a través de los cuales fue anunciada.

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