Términos y condiciones

Consiste en una suscripción mensual prepago, que entrega 2 GB como límite para navegar cada día, además de minutos y SMS ilimitados a cualquier destino nacional durante un mes.

Puede ser una suscripción de cobro mensual o trimestral, con cargo automático recurrente a la tarjeta de crédito o débito del cliente.

También está disponible para compra sin renovación automática, de modo que el cliente deberá adquirir un plan cada vez que se alcance su fecha de expiración.

Compra 3 meses y ahorra el equivalente a aproximadamente 14 o 15 días de servicio.

Disponible para compra de SIMCARD y para activación de eSIM, tanto para usuarios nuevos como para clientes actuales mediante la app o la página web.

1.1 Oferta

1.2 Condiciones y restricciones

• El usuario recibe 2 GB diarios para navegar y minutos/SMS ilimitados durante el período adquirido (1 o 3 meses).

• Los datos se asignan automáticamente a medianoche y tienen vigencia de 24 horas.

• Los datos no son acumulables y se renuevan diariamente durante el período contratado.

• El cliente puede adquirir el plan de forma única o suscribirse con cargo automático a su tarjeta de crédito o débito.

• La suscripción se calcula según el número de días del mes en que se compra o renueva.

• Si se alcanza el límite de datos diarios, es posible comprar un paquete adicional (mínimo 3 días y 2 GB).

Consiste en bolsas de servicios de telefonía móvil que incluyen una cantidad determinada de datos, minutos y mensajes de texto a cualquier destino nacional para usar durante un periodo de vigencia (diaria, semanal o mensual).

Disponibles para compra a través de la App o website de Swift, cada vez que el cliente lo necesite.

También disponibles como suscripción con cobro automático recurrente a la tarjeta de crédito, según el periodo de vigencia de cada paquete. Para lo cual el cliente podrá seleccionar la opción “habilitar suscripción” durante el momento de la compra.

Oferta disponible para clientes que ya cuenten con una SIMcard Swift Móvil activa. Algunos planes y paquetes también aplican para compras de SIMcard o activación de eSIM.

Oferta

La oferta de paquetes Swift incluye una cantidad determinada de datos para navegar, minutos y SMS ilimitados a todo destino nacional con una vigencia determinada.

Adicional, una vez se agotan los datos incluidos, se permite usar las siguientes redes sociales con uso limitado, así:

• Facebook: Lectura de texto de las publicaciones o intercambio de mensajes a través de posts y en Messenger.

• Whatsapp: Intercambio de mensajes de texto.

• No se permite intercambiar archivos, imágenes, videos, streaming, notas de audio, llamadas o videollamadas en ninguna de las redes sociales con uso limitado, antes expuestas.

Planes Mensuales

Paquetes

2.2 Condiciones y restricciones

• Con la compra de estos productos el usuario recibe una cantidad específica de datos para navegar en Internet y minutos y SMS ilimitados a cualquier destino nacional, durante el periodo de vigencia de cada paquete adquirido (según se indica en cada paquete).

• Los datos tendrán vigencia hasta las 23:59PM del último día de vigencia del paquete o hasta que se acaben, lo que suceda primero.

• Los datos asignados no son acumulables.

• Los minutos y SMS son ilimitados hasta las 23:59PM del último día de vigencia del paquete.

• El cliente podrá comprar por una única vez o suscribirse con cargo automático a su tarjeta de crédito.

• En el caso de compra sin opción de suscripción, el paquete se acabará a las 23:59 del último día de vigencia y se deberá adquirir uno nuevo para reactivar los servicios.

• Si el cliente se suscribe, los recursos se renuevan automáticamente en la medianoche del día de vencimiento del paquete, siempre y cuando el cobro a la tarjeta de crédito sea efectivo.

• En caso de no lograrse el cobro automático, Swift Móvil intentará un reintento; de no ser efectivo, se cancelará la suscripción. El usuario podrá reactivar su suscripción desde la App o el sitio web de Swift.

• Usuarios que adquieran la promoción antes de la fecha de vigencia conservarán el beneficio hasta que se acabe el periodo del plan adquirido.

• Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

• Esta oferta podrá adquirirse a través de la aplicación Swift Móvil o la página web www.swiftmovil.co.

En este punto se describen las condiciones generales que aplican a toda la oferta prepago de la compañía, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones propias de cada plan o paquete.

Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

Swift Móvil nace como una marca de telefonía móvil prepago completamente digital. No tiene tiendas ni locales de atención presencial; toda la relación con el cliente se realiza de manera digital a través de las herramientas dispuestas para ello.

Los usuarios de Swift pueden gestionar todo lo relacionado con su servicio móvil a través de la App Swift, desde la compra de la SIM hasta la atención al cliente. Esto incluye activación de SIM/eSIM, portación de número, consulta de saldos y consumos, compra de paquetes o planes, programación de pagos automáticos, gestión de quejas y reclamos, entre otros.

Consulta en www.swiftmovil.co para más información sobre los servicios y opciones disponibles.

4.1 Adquisición y Activación del Servicio

• Los clientes pueden adquirir la SIMcard Swift a través de la aplicación móvil o el portal web. En el momento de la compra, el cliente debe adquirir uno de los planes indicados para activar el servicio y pagar de forma digital.

• Swift agendará el envío de la SIM sin costo adicional, apoyándose en un aliado logístico designado para tal fin.

• Nuestro equipo se esforzará por entregar la SIM a más tardar al día siguiente de la compra en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. En otras ciudades, el tiempo de entrega podrá ser mayor y será notificado oportunamente.

• El cliente deberá ingresar sus datos de domicilio para el envío de la SIM.

• El cliente deberá ingresar información de tarjeta de crédito válida para realizar el pago de los servicios.

• Una vez recibida la SIMCARD, el cliente deberá ingresar a la App y seguir el paso a paso para activar el servicio, ingresando sus datos de identificación.

• La activación del servicio se realizará una vez confirmados los datos de identificación del usuario.

• En caso de no verificarse la identidad, la SIMCARD podría quedar deshabilitada. Para continuar con el servicio, Swift comunicará los mecanismos para confirmar los datos. La verificación de identidad y actualización de datos es obligatoria; de no cumplirse, Swift podrá cancelar el servicio en 15 días hábiles.

• Facturación Electrónica: Las tarjetas SIM de Swift Móvil se entregan de forma gratuita, por lo que no se envía factura electrónica por las SIM; sin embargo, se factura el servicio de telecomunicaciones (planes y paquetes).

4.2 Renovación Automática

• Los planes que lo indiquen tendrán la opción de renovación automática al finalizar su periodo, a menos que se indique lo contrario o el cliente desactive esta opción.

• Los clientes pueden desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

• Para desactivar la renovación, el cliente deberá ingresar a la App con anticipación y marcar la casilla correspondiente.

• Con autorización, la información de la tarjeta se almacenará en la cuenta para facilitar la renovación automática, gestionada por proveedores certificados (PCI DSS, Icontec). El cliente podrá solicitar la eliminación de estos datos, lo que desactivará la autorrenovación.

4.3 Uso Justo

• La Compañía se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio para asegurar un uso justo y no afectar la calidad del mismo.

• De conformidad con la normativa de la CRC, el usuario debe hacer un uso adecuado de las redes, servicios y equipos, actuando de buena fe durante la relación contractual. Si se detecta uso indebido, Swift Móvil tomará las medidas necesarias.

• Se entiende por uso indebido: i) uso abusivo o fraudulento (por ejemplo, reventa, reoriginación de llamadas o uso en plantas telefónicas) y ii) uso con fines ilícitos (suplantación de identidad, fraude, extorsión, etc.). Si se comprueba que dicho uso persiste, Swift Móvil podrá terminar el contrato o desactivar la línea.

• El servicio móvil de Swift es prestado únicamente para el uso de personas naturales, no está permitida la utilización para fines comerciales

4.4 Suspensión del Servicio

• El Plan Prepago Swift está diseñado para consumo personal; el uso no autorizado podrá causar la cancelación del servicio o migración a otro plan.

• La Compañía se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de actividades ilegales o infracción de derechos de terceros.

• En caso de suspensión, el cliente será notificado del motivo y tendrá la oportunidad de apelar proporcionando evidencia de uso legítimo.

4.5 Cancelación de Servicio

• Los clientes pueden cancelar el servicio en cualquier momento.

• Al tratarse de un servicio prepago, no se aplicarán cargos adicionales por cancelación.

• El usuario es libre de solicitar la portación a otro operador cuando lo considere necesario.

4.6 Reposición de SIM

• Swift Móvil ofrece la opción de reposición sin costo para usuarios que pierdan o dañen su SIMCARD Swift, conservando el mismo número y servicios activos.

• La solicitud se puede realizar a través de cualquiera de los canales de atención al cliente.

• Podrá aplicarse un cobro para cubrir los costos de envío de la SIM.

4.7 Periodo de gracia por no consumo

Conforme el Art. 2.1.16.2 de Res. CRC 5111/17, ante la inactividad de la línea del usuario:

• Una vez vencido su plan o paquete, el usuario ingresa al Periodo de Gracia 1, en el cual dispone de 60 días para adquirir algún plan o paquete en su línea.

• Si transcurridos esos 60 días en el periodo de Gracia 1 no se realiza ninguna compra de plan o paquete para su línea, el usuario entrará en el Periodo de Gracia 2, durante el cual no podrá recibir llamadas entrantes y únicamente recibirá mensajes de texto SMS. Este periodo tendrá una duración de 90 días.

• Si al finalizar los 90 días en el periodo de Gracia 2 el usuario no adquiere ningún plan o paquete, la línea será eliminada y el usuario perderá su número sin opción de recuperación.

6.1 Calidad del Servicio

• La Compañía hará esfuerzos razonables para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio.

• No se responsabiliza por interrupciones o fallos fuera de su control (por ejemplo, fallas de red o condiciones climáticas extremas).

6.2 Daños y Pérdidas

• La Compañía no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

• Esto incluye, sin limitarse, a pérdida de datos o interrupción del servicio.

7.1 Cambios en los Planes

• La Compañía se reserva el derecho de modificar la oferta comercial de planes y precios disponibles para la compra según los términos y condiciones de cada oferta. Esto no afecta a los usuarios con suscripciones activas.

• Las condiciones de cada oferta se mantendrán según lo especificado, aunque el precio podría variar anualmente por la corrección de tarifas de acuerdo al IPC.

• Los clientes serán notificados con anticipación de cualquier cambio en los términos de los planes.

• Los clientes tendrán la opción de aceptar los nuevos términos o cancelar el servicio.

7.2 Actualizaciones de Términos

• Los clientes serán informados sobre cualquier actualización en los términos y condiciones mediante los canales oficiales de comunicación.

• Se considerará que el cliente acepta las actualizaciones si continúa utilizando el servicio después de haber sido notificado de los cambios.

8.1 Jurisdicción y Ley Aplicable

• Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia.

• Cualquier disputa derivada de este acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.

8.2 Cobertura

• Conoce la cobertura de Swift, por tipo de red, soportada por Plintron: https://www.plintron.co/mapa-de-cobertura/

• Al adquirir y utilizar los servicios de telefonía móvil de la Compañía, el cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

• Fecha de entrada en vigencia: 1 de mayo de 2024

• Swift Móvil

• Servicio prestado por Plintron Colombia S.A.S

• Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos: Servicioclientes@swiftmovil.co